FAQ Taller

Glosario

Fuente de conocimiento: Documento o página aprobados que sirven de base factual para una respuesta.
Respuesta alternativa: Respuesta que se muestra cuando el bot no puede ofrecer una contestación adecuada y respaldada.
Derivación: Siguiente paso definido que traslada una solicitud a una persona o canal de soporte.
Alcance de la conversación: Temas y acciones que el bot debe tratar de forma explícita.
Responsable de revisión: Persona encargada de comprobar y actualizar una respuesta o tema concreto.